Η Διαχείριση της Σχέσης με τον Πελάτη και η άμεση βελτίωση των διαδικασιών πωλήσεων και υποστήριξης, που θα ενισχύσουν και θα εδραιώσουν τη σχέση αυτή, έχουν αναγνωρισθεί σήμερα ως πρωταρχική ανάγκη και κρίσιμος παράγοντας ανάπτυξης και σταθερότητας κάθε επιχείρησης, που επιθυμεί να διαφοροποιηθεί, αποκτώντας σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τα συστήματα Customer Relationship Management (CRM), προσφέρουν, όχι απλά μία τεχνολογική λύση, αλλά μία στρατηγική προσέγγιση οργάνωσης των επιχειρησιακών και υποστηρικτικών διαδικασιών της επιχείρησης.Ο Όμιλος INCHCAPE Holdings Hellas, στοχεύοντας στη βελτιστοποίηση των προσφερομένων υπηρεσιών του στην Ελληνική αγορά, επέλεξε την DECISION SYSTEMS INTEGRATION, τη θυγατρική εταιρία της INFO-QUEST για την υλοποίηση ενός πλήρους συστήματος CRM, που περιλαμβάνει τη Διαχείριση των Σχέσεων & της Εξυπηρέτησης των Πελατών και την Οργάνωση των Διαδικασιών Πωλήσεων των εταιριών του Ομίλου. Το σύστημα CRM θα υλοποιηθεί αρχικά για την εταιρία TOYOTA Ελλάς και εν συνεχεία για τις υπόλοιπες εταιρίες του ομίλου INCHCAPE.Η λύση της Decision, βασίζεται στα προϊόντα Vantive e-Support & e-Sales της Peoplesoft τα οποία εξασφαλίζουν την αποτελεσματικότερη διαχείριση των σχέσεων και την εξυπηρέτηση των πελατών & συνεργατών, στηρίζοντας παράλληλα τις διαδικασίες marketing και πωλήσεων της εταιρίας.Η Decision, έχει επενδύσει από πολύ νωρίς - 1996 - στο Customer Relationship Management, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις, τις οποίες υλοποιεί χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Vantive CRM. Η Vantive, του Ομίλου Peoplesoft, αποτελεί την τελευταία δεκαετία τον κορυφαίο προμηθευτή CRM παγκοσμίως, έχοντας αναλάβει και το μεγαλύτερο έργο στην ιστορία του CRM, αυτό της ABN Amro Bank με 22,000 seats.Η Decision έχει ήδη υλοποιήσει μεγάλα έργα CRM στην Ελλάδα, στον Τραπεζικό τομέα, στη Χρηματιστηριακή αγορά και στο χώρο των Τηλεπικοινωνιών. Ενδεικτικά αναφέρονται τα συστήματα CRM της ALPHA Χρηματιστηριακής, της Π&Κ Χρηματιστηριακής, του Κεντρικού Αποθετηρίου Αξιών Αθηνών, του Phone Banking του Ομίλου ΠΕΙΡΑΙΩΣ και της UNIFON .